Sıkça Sorulan Sorular

Destek için nereden iletişim kurabilirim?

Bize info@newoldstudio.com adresine e-mail atarak yada 08503077965 numaramız üzerinden whatsapp yoluyla ulaşabilirsiniz.

Hangi beden bana uyar?

Beden ölçüleri tablosunda, her ürünün bedenlerinin ölçüleri ayrıntılı şekilde belirtilmiştir.

Ürün beden ölçülerine nereden ulaşabilirim?

Beden ölçüleri, her ürünün açıklama kısmında belirtilmiştir. Tabloyu baz alarak beden seçimi yapabilirsiniz.

Satış mağazanız var mıdır?

Sadece online satışımız mevcuttur.

 

Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?

Sipariş verdiğin mail adresine gelen kargo takip kodu ile siparişini takip edebilirsin.

Sipariş teslimat süresi ne kadardır?

2-5 işgünü içerisinde siparişler kargoya verilmektedir.

Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir?

Tüm kredi kartları ve banka kartları geçerlidir.

Ödememi yaptım, ama siparişimi görüntüleyemiyorum. Ne yapmam gerekir?

Bize info@newoldstudio.com adresinden e-posta aracılığıyla yada 08503077965 numaramız üzerinden whatsapp yoluyla ulaşabilirsiniz.

Verdiğim siparişi iptal edebilir miyim?

Verdiğiniz siparişi info@newoldstudio.com adresinden e-posta aracılığıyla yada 08503077965 numaramız üzerinden whatsapp mesajı göndererek iptal edebilirsiniz. Kargo transfer merkezine gönderilen ya da takip kodu atanan siparişler için ise iptal işlemi gerçekleştirilmemektedir ve iade ve değişim sürecinin izlenmesi gerekmektedir.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğün paketleri, teslim aldığın kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayın. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunu belirtmek isteriz.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Hediye paketi opsiyonumuz bulunmamaktadır. Tüm siparişler, FSC onaylı zarf ve geri dönüşümden oluşturulan kutularla iletiliyor. Paketlemelerimiz; orman verimliliğine, biyolojik çeşitliliğe ve ekolojik süreçlere zararsız bir şekilde üretilmiştir.

Siparişimi hediye olarak göndereceğim, fatura sipariş ile gönderiliyor mu?

Faturalar e-fatura ile mail adresine gönderilmektedir. Sipariş paketinin içinde fiyat bilgisi bulunmamaktadır.

Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerin iadesi istendiğinde ücret iadesi nasıl gerçekleşir?

Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerin iadesi istendiğinde, ürünlerin satın alındığı fiyat üzerinden ücret iadesi yapılır.

Kargomun takibini nasıl yapacağım?

Siparişine ait takip kodu sana e-posta aracılığıyla iletilecektir. Mailde yer alan ''Siparişini Görüntüle'' butonunu tıklayarak kargonu takip edebilirsin.

Geç kalan siparişim var ne yapmalıyım?

Teslim edilme tarihi geçmiş olan siparişlerin için info@newoldstudio.com yada adresine e-mail atabilirsiniz yada 08503077965 numaramız üzerinden whatsapp mesajı göndererek ulaşabilirsiniz.Detaylı bilgiye ulaşıp dilersen siparişinin iptalini gerçekleştirebiliriz.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretimiz yurtiçinde 300 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz, 300 ₺ altında 15 ₺ olarak belirlenmiştir.

Yurtdışına gönderim sağlıyor musunuz?

Yurt dışına gönderim şu an için sağlamıyoruz.

Ürün iadesi nasıl gerçekleşiyor?

Kullanılmamış ürünlere 14 (on beş)güne kadar iade ve degisim imkanı sağlıyoruz. Göndericiden kaynaklanan hatalı ürün teslimatı haricinde tüm iade ve değişim süreçlerindeki kargo masrafları alıcıya (müşteriye) aittir. Göndericiden kaynaklanan hatalı teslimatlarla ilgili karşı ödemeli kargo gönderebilmek için çağrı merkezimiz +90 8503077965 ile iletişime geçip Yurtiçi Kargo Müşteri Numarasını isteyerek karşı ödemeli olarak kargo gönderimini gerçekleştirebilirsiniz.

Websitenizden ürün satın aldım, şirket faturası nasıl alabilirim?

Ocak 2021 itibariyle web sitemizden yaptığınız alışverişlerde kullandığımız e-ticaret alt yapısı nedeniyle yalnızca bireysel fatura gönderilmektedir. Şirketin adına satın alacağın ürünler için sipariş oluşturmadan önce info@newoldstudio.com adresine e-posta göndermeni rica ederiz.